Расчет компенсации за задержку рейса в онлайн-режиме

Весь год вы готовились, и вот он отпуск. Билеты на самолет куплены, чемоданы упакованы, но незадача — рейс задерживают. Настроение начинает катастрофически ухудшаться. Что делать в подобной ситуации? Куда бежать? Требовать компенсацию за задержку рейса или сдавать билеты? Главное — не паникуйте. Существует определенный порядок, регламентирующий действия и авиакомпаний, и пассажиров в этой ситуации. Мы расскажем обо всем.

Справки, чеки, детализация звонков

Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать. За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс. Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.

По закону, если рейс задерживают дольше двух часов, перевозчик обязан бесплатно обеспечить пассажиров прохладительными напитками и организовать связь: два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если рейс задерживают больше четырех часов, он обязан накормить всех горячей едой. Если дольше шести ночью или восьми днем — разместить в гостинице.

Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки. Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.

Пока мы отдыхали в Турции, проблемы авиакомпании усугубились. Соотечественники на пляже обсуждали новости: кто-то не смог улететь на отдых по путевке, другие — вернуться домой. За день до отъезда я попросил отельного гида для подстраховки продлить наше проживание. Гид ответил, что вылет будет по расписанию и оплачивать жилье нет необходимости.

Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта. Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.

Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов

Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт. Выезд несколько раз переносился. После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил. Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.

За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.

По прилете в московский аэропорт я обратился на стойку информации и попросил поставить отметки о задержке обоих рейсов. Такие отметки обычно ставят на обратной стороне посадочного талона или на распечатке маршрутной квитанции.

Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.

Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно

Кому положена компенсация от авиакомпании?

Если в течение последних 6 лет у вас была:

• задержка рейса более, чем на 3 часа;
• отмена рейса;
• либо Вам отказали в посадке;

то есть большая вероятность, что авиакомпания должна вам до 600 евро компенсации.

Ваши действия, когда вас проинформировали о задержке рейса

Итак, вы получили не очень приятную информацию о задержке вылета самолета. В первую очередь надо найти представителя авиаперевозчика и уточнить у него следующее:

• Причину задержки.
• Ее продолжительность.
• Порядок ваших последующих действий.
• Возможность получения талонов на горячее питание, прохладительные напитки, а также проживание в гостинице. Эти «опции» зависят от того, на какой срок задержан вылет самолета.

На заметку! В случае, если ничего предоставлено не было (включая компенсацию за задержку рейса), а сотрудники все «испарились», то по возвращении из отпуска (с новыми силами) обращайтесь с претензией в компанию авиаперевозчика.

• Вероятность предоставления перелета на альтернативной основе.

Важно! На основании пункта 228 ФАП (Федеральных авиационных правил) потребуйте от сотрудника авиакомпании (или любого другого служащего аэропорта) документ-справку или отметку на вашем билете о задержке рейса. Сделать это надо в обязательном порядке. Этот документ вам очень понадобится, когда позднее вы будете обращаться с заявлением на компенсацию задержки рейса. Если отметки не будет, то доказать отсрочку вылета будет сложнее. Главное — не нервничайте: закон на вашей стороне.

На что могут рассчитывать пассажиры в случае задержки вылета

Помимо компенсации за задержку рейса, что еще может предложить авиаперевозчик туристам? На основании пункта 99 ФАП пассажиры задержанного рейса могут рассчитывать на получение следующих сервисов:

• При отсрочке вылета на 2 часа. В этом случае туристам с детьми дошкольного возраста должен быть предоставлен доступ в комнату матери и ребенка. Все пассажиры (не только с детьми) должны быть обеспечены питьевой водой, а также в процессе ожидания они имеют право на отсылку двух сообщений по электронной почте или факсу, а также осуществление двух звонков по телефону.
• При отсрочке вылета на 4 часа. В дополнение к вышеперечисленному туристам должно быть предложено горячее питание.

На заметку! В дневное время предоставлять пищу должны каждые 6 часов, а ночью каждые 8.

• При отсрочке вылета на 8 часов (днем) и 6 часов (ночью). Туристы вправе рассчитывать на размещение в гостиничном номере, доставку к месту проживания и хранение своего багажа.

Важно! Все сервисы должны быть предоставлены бесплатно.

На основании какого документы можно получить компенсацию?

Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.

Компенсация за задержку чартерных и внутренних рейсов

К сожалению наши чартерные рейсы наиболее часто сталкиваются с проблемой задержки. Каждый десятый вылет для перевозки наших граждан на иностранный курорт сопровождается опозданием. Но отечественным авиакомпаниям везет, так как получаемая в случае обращений компенсация настолько мала, что пассажиры просто не хотят этим заниматься. РФ не присоединилась к Монреальской конвенции и все наши перевозки регламентируются Воздушным кодексом. И согласно этому документу компания несет ответственность за задержку рейса в размере 25 рублей за час ожидания, но не более 50% от стоимости билета.

Неужели нет никаких ограничений по Регламенту?

Дело в том, что Регламент EC261 действует только в Европейском союзе. Следовательно у него есть несколько ограничений. А именно должно быть выполнено одно из следующих условий:

1. Авиакомпания, выполняющая данный рейс, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе.
2. Пунктом вылета должен быть город в ЕС, при этом авиакомпания может быть абсолютно любой.

Если не удается договориться с перевозчиком о возмещении издержек

Если авиакомпания категорически отказывается выплачивать компенсацию за задержку рейса, то следует обращаться в судебные органы. Туда надо представить следующие документы:

• посадочные талоны, билеты и багажные квитанции;
• справку или отметку об отсрочке рейса (ее надо получить на стойке регистрации в аэропорту);
• договорные обязательства авиаперевозчика (то есть, договор на оказание услуг);
• показания очевидцев (для этого обменяйтесь с попутчиками номерами телефонов);
• чеки о транспортных расходах, а также покупке напитков, еды и проживании в гостинице.

Все эти документы подтверждают факт нарушения перевозчиком своих договорных обязательств.

На заметку! Чаще всего, авиакомпании не заинтересованы доводить дело до суда. Так как, если подобный вопрос будет рассматриваться служителями Фемиды, то есть риск того, что перевозчику придется дополнительно ко всему еще выплатить за моральный и физический (если говорить о здоровье, ведь нервные клетки не восстанавливаются) ущерб, а также штраф за нарушение договорных условий.

Как предъявлять претензию

Претензию туроператору нужно предъявить в течение 20 дней со дня окончания путешествия. У туроператора есть 10 дней, чтобы всё проверить и что-то ответить.

В своей претензии я описал ситуацию и потребовал возместить мне все расходы, а также компенсировать моральный вред за задержку рейса. Кроме того, я указал реквизиты счета, на который ожидаю получить деньги.

К претензии я приложил копии чеков и справок и всё это отправил на юридический адрес туроператора заказным письмом. Почтовые квитанции об отправке потом пригодились в суде.

В каких случаях авиакомпания может отказать в выплате?

Есть несколько общих факторов, наличие которых освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации:

1. Терроризм или саботаж.
2. Забастовки.
3. Политические или гражданские беспорядки.
4. Неблагоприятная погода (в этом случае должны быть отменены все рейсы в аэропорту).

В какой суд подавать иск

Пока туроператор думал, как отвечать на мою претензию, я изучил судебную практику по аналогичным спорам. Мне нужно было решить, в какой суд подавать иск, если мне откажут в удовлетворении претензии.

По общему правилу иск нужно предъявлять в суд по месту нахождения ответчика. Но закон защищает потребителя как слабую сторону правоотношений, поэтому дает ему выбор: судиться там, где находится ответчик или где живет он сам.

Если ответчик — крупная компания, скорее всего, в суд на нее уже подавали. Чтобы узнать, чем всё кончилось, полезно изучить судебную практику на сайте того суда, к подсудности которого относится юридический адрес компании. Если решения часто принимают не в пользу потребителей, имеет смысл подавать в суд по своему месту жительства. А если вы найдете судебное решение по аналогичному делу в пользу потребителя, его можно использовать для составления своего иска.

Найти нужный суд проще всего так: напишите в поиске адрес организации и слово «подсудность». Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, то нужно также добавить в поисковый запрос слова «мировой суд».

Еще один вариант — искать через официальные сайты городских судов общей юрисдикции и мировых судов. Например, на московском сайте есть раздел «Территориальная подсудность», где по адресу ответчика можно определить его суд. Решения по искам обычно публикуют в разделе «Судебное делопроизводство».

В моем случае решения чаще принимались в пользу туристов, поэтому я не стал пользоваться правом выбора суда. Я дождался, пока туроператор проигнорирует мою претензию, и подал иск в суд по его месту нахождения.

Получение компенсации

В феврале, через два месяца после решения суда, я получил исполнительные листы. Теперь мне предстояло получить деньги. Для этого нужно было направить листы приставам, а потом ждать, пока они возбудят исполнительное производство и принудительно взыщут компенсацию с туроператора. Закон отводит на это два месяца, но срок могут продлить. На практике получение денег сильно зависит от расторопности приставов и настойчивости взыскателя.

Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.

Мой туроператор свои реквизиты в открытом доступе не публиковал, но мне повезло. Уже когда иск был в суде, он ответил на мою претензию и перечислил на мой счет компенсацию за телефонные звонки. Он отверг остальные требования и заявил, что ответственность за задержку рейса несет перевозчик, но это было уже неважно: переведя деньги на мой банковский счет, он засветил свой, и когда мне пришли исполнительные листы, я не стал отправлять их приставам, а просто отнес в его банк.

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил

Компенсация за задержку рейсов Евросоюза

Правила международных перевозок устанавливает Монреальская конвенция, принятая в 1999г. Она действует в 120 государствах. Согласно этой конвенции, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в следующих случаях:

• произошла задержка рейса более, чем на 3 часа;
• произошла отмена рейса;
• произошла перепродажа билетов;
• пассажиру отказали в посадке.

Получить в этих случаях компенсацию можно в размере от 250 до 600 евро. Причем, сделать это достаточно просто.

Но у большинства возникнет небольшая сложность со знанием языка, так как написать претензию нужно на языке той страны, откуда совершался вылет. Можно воспользоваться услугами специального сервиса, который берет за свои услуги 25%. Воспользоваться правом компенсации может гражданин любой страны, однако, должно выполняться одно из условий:

• Авиакомпания, рейс которой был задержан, должна быть зарегистрирована в ЕС;
• Либо авиакомпания может быть любой, но город вылета должен входить в ЕС.

Сумма компенсации, на которую может рассчитывать пострадавший пассажир составляет:

• 250 евро – до 1,5тыс.км.;
• 400 евро – от 1,5 до 3тыс.км;
• 600 евро – свыше 3,5тыс.км.

Пример расчета компенсации для рейса Европы

Авиакомпания AF задержала рейс Домодедово – Шарль де Голль на 4 часа. Рассчитаем компенсацию. Рейс задержали более, чем на 3 часа, значит возникает право на получение компенсации. Расстояние от Москвы до Парижа составляет 2,5тыс.км, а это значит, что пассажир может претендовать на сумму 400 евро (примерно 28тыс.руб.).

Исковое заявление

В исковом заявлении нужно написать, в какой суд вы его подаете, кто истец и ответчик, по какому адресу их можно найти, цену иска, в чем нарушение прав и чего вы хотите добиться. Кроме того, перечислите документы, которые доказывают вашу позицию. Всё это обязательные сведения — без них иск не примут. При составлении иска стоит сверяться с Гражданским процессуальным кодексом РФ.

Не лишним будет привести судебную практику в пользу потребителей по аналогичным делам. Госпошлину потребителям платить не нужно.

Перед составлением иска нужно рассчитать сумму компенсаций и цену иска. Это разные вещи. Если упрощенно, сумма компенсаций — это все деньги, которые вы хотите получить с ответчика через суд. Цена иска — это только те деньги, которые вы потеряли из-за его действий и предусмотренная законом неустойка. В цену иска не входит компенсация морального вреда и штраф за то, что ответчик не заплатил вам без суда.

Например, в моем случае в цену иска входит стоимость гостиницы, еды, напитков и телефонных звонков. Кроме того, в нее входит неустойка за нарушение сроков путешествия. Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля.

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный. Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

В своем исковом заявлении я потребовал у туроператора:

1. Компенсировать расходы на всё, что положено пассажиру при задержке рейса: напитки, еду, два телефонных звонка и проживание.
2. Компенсировать моральный вред всем членам семьи, включая двух детей.
3. Выплатить неустойки за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за один день задержки вылета.
4. Выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения моей претензии — 50% от присужденной суммы компенсации.

К иску я приложил две его копии — для туроператора и турагентства, которое продало мне его путевку. За выплату компенсаций отвечает туроператор, поэтому нет смысла привлекать агентство в качестве еще одного ответчика. Зато его можно привлечь в качестве третьего лица — если это одобрит судья. Представитель агентства придет на заседание, и если к нему возникнут вопросы, сможет сразу на них ответить.

Чтобы суд не отложили, если я не смогу прийти, я попросил рассмотреть иск без меня.

Вот как выглядело мое заявление:

К исковому заявлению я приложил справки о задержке рейсов, копии чеков за еду и гостиницу, детализацию звонков, которую взял у оператора связи, копию претензии в адрес туроператора, а также пресс-релиз Роспотребнадзора о том, что на туроператора завели административное дело из-за задержки рейсов.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед обращением в суд можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Это не поможет добиться компенсации без суда: Роспотребнадзор не вправе обязать туроператора выплатить вам деньги. Но он может по вашей жалобе его оштрафовать, и это усилит вашу позицию в суде. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора подскажут, как составить иск, и, возможно, помогут защитить ваши интересы в суде.

Но всё это в теории. На моей практике, качество помощи Роспотребнадзора зависит от случая и полностью доверять ему свое дело опасно.

Поэтому свой иск я составлял сам.

О чем гласит договор, принятый в Монреале

В августе 2017 года Российская Федерация примкнула к Монреальскому соглашению по унификации правил воздушных перевозок в международном пространстве. В результате этого в России компенсации за задержки рейсов значительно выросли — до 300 000-350 000 руб. (все зависит от курса фунта, доллара, евро или иены), а за час ожидания можно получить выплату от 1950 рублей и больше. Но, это только теоретически. Чтобы получить такую или меньшую сумму, пассажиру придется обращаться в судебные органы, чтобы аргументированно доказать размер своего ущерба и взыскать его с перевозчика.

Важно! Договор имеет распространение исключительно на международные чартерные и регулярные рейсы.

Какие документы нужно предоставить?

1. Подписанная форма согласия на представление интересов.
2. Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
3. Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).

Отсрочка вылетов компании Аэрофлот

Давайте разберемся на конкретной ситуации, произошедшей в начале декабря 2017 года. Тогда было задержано (почти на 2 часа) порядка 40 рейсов из столицы России — Москвы. Некоторые люди находились в терминале аэропорта, а другие ожидали непосредственно на борту авиалайнера. Людей не выпускали из салонов самолетов по причине того, что командиры кораблей могли «стартануть» в любую минуту, как только получат «добро» на запуск двигателей и взлет.

Пассажирам в самолетах было объявлено, что в том случае, если ими будет принято решение покинуть борт, то они потеряют возможность перелета (то есть, речь о компенсации за задержку рейса «Аэрофлота» вообще не шла). Обслуживание же туристов, ожидающих своих рейсов в аэропорту, проходило в соответствии с ФАП.

Что можно было сделать в той ситуации:

• Ни в коем случае не занимать выжидательную позицию. Надо было идти к стойке авиаперевозчика и пытаться узнать максимум о причинах задержки, возможной ее продолжительности и ваших дальнейших действиях.

Важно! Если вы уже были на борту авиалайнера, то экипаж был не вправе вас удерживать, если вы решили сойти и не продолжать путешествие с этой компанией.

• Как только вы покинули борт самолета, следовало заявить (в письменном виде) о своем отказе лететь. Причем, в соответствии с пунктом 227 ФАП, независимо от того, рейс был задержан или отменен, отказ трактовался бы, как вынужденный.

Важно! Помните: правом вынужденного отказа от полета могут воспользоваться не только туристы, ожидающие в аэропорту, но и пассажиры, уже занявшие места на борту авиалайнера. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ все они смогут вернуть денежные средства, потраченные на приобретение билетов.

Что делать, если из-за отсрочки вылета турист опоздал на другой самолет

Рассмотрим ситуацию на примере: вы летите из Хельсинки в Сплит с пересадкой в Вене. Если вы купили один билет, то перевозчик будет ответственен за рейс Вена-Сплит. И в случае опоздания на этот рейс вам будет предоставлена возможность добраться туда другим ближайшим рейсом, в котором имеются свободные места.

Важно! По поводу компенсации: она вам положена только в том случае, если вы прибыли в пункт назначения с задержкой в 3 часа (или более).

Если же вы приобрели два отдельных билета, то есть, один — Хельсинки-Вена; а второй — Вена-Сплит, то в случае опоздания на второй рейс перевозчик не несет никакой ответственности. Это ваши проблемы.

В заключении

В теории все так. Как будет на практике, мы не знаем. Но, уверены, если вы будете придерживаться наших рекомендаций, и проявите настойчивость, то у вас все получится.

И еще один совет: отправляясь в путешествие, не лишним будет ознакомиться с отзывами о перевозчиках.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...